隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的企業(yè)都投身到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行列中來(lái)了。一時(shí)間，眾多的企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站如雨后春筍般蜂擁而起，每個(gè)企業(yè)都以為只要建一個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)站并在搜索搜索引擎競(jìng)價(jià)排名排名中搶得先機(jī)，擁有高的網(wǎng)站流量，就會(huì)有大批的客戶(hù)涌上門(mén)來(lái)，其實(shí)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基本現(xiàn)狀是95%以上的訪(fǎng)問(wèn)者在瀏覽網(wǎng)站后，都沒(méi)有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系。也就是說(shuō)擁有網(wǎng)站的企業(yè)每天都在流失95%的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，如何才能留住更多的客戶(hù)？需要實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。
潛在客戶(hù)信息的獲取是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)
眾多企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，對(duì)搜索搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名排名投入較大，關(guān)注著網(wǎng)站的流量。然而網(wǎng)站流量的增大并不是目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)卻是獲取更多的潛在客戶(hù)，有了這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)才會(huì)有目標(biāo)和策略，才可能對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能有更多要求，否則就只是一個(gè)“簡(jiǎn)介式”網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，網(wǎng)站流量再高，也留不住客戶(hù)，更無(wú)法獲取客戶(hù)信息。不難看出，支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站需要具有營(yíng)銷(xiāo)功能，也就是網(wǎng)站前臺(tái)需要與企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)策略、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程有效匹配，將原來(lái)通過(guò)人員傳遞的營(yíng)銷(xiāo)信息，搬遷到網(wǎng)站上，由此提高傳遞范圍和效率；網(wǎng)站的后臺(tái)能夠管理客戶(hù)和內(nèi)容，管理好客戶(hù)狀態(tài)，能夠?yàn)椴煌蛻?hù)提供差異化內(nèi)容，將極大提高營(yíng)銷(xiāo)效能。
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是留住客戶(hù)的關(guān)鍵
內(nèi)容的可讀性無(wú)疑是留住客戶(hù)的關(guān)鍵，提高內(nèi)容效率的核心就是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，由此網(wǎng)站策略必然依賴(lài)于對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的分析，一方面是面向目標(biāo)客戶(hù)群，另一方面就是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，分析企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)群以及產(chǎn)品特征和交付模式，是希望網(wǎng)站內(nèi)容滿(mǎn)足主要客戶(hù)的需求；分析營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，了解主要營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目和工具等，是希望能夠通過(guò)在線(xiàn)方式來(lái)傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，在網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃時(shí)，主要是為不同訪(fǎng)問(wèn)者設(shè)計(jì)差異化內(nèi)容，如一般訪(fǎng)問(wèn)者、興趣訪(fǎng)問(wèn)者、需求訪(fǎng)問(wèn)者等。
互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的日常工作
互動(dòng)是營(yíng)銷(xiāo)最重要的一環(huán)，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站需要提供更多手段以支持“互動(dòng)”，電話(huà)只是一種方式，網(wǎng)站需要在醒目的位置顯示“聯(lián)系電話(huà)”，客戶(hù)電話(huà)是最有價(jià)值的，但數(shù)量非常有限，并且提高非常困難；即時(shí)通信將是一種不錯(cuò)的方式，在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，如果需要了解更多信息，即時(shí)通信將促進(jìn)交流，更重要的是企業(yè)可以主動(dòng)聯(lián)系正在瀏覽網(wǎng)站的每一個(gè)客戶(hù)，這正在成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段；網(wǎng)站注冊(cè)不能忽視，然而網(wǎng)站注冊(cè)并不是簡(jiǎn)單地設(shè)置注冊(cè)區(qū)，而是在客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，通過(guò)提供更多的內(nèi)容來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，如：客戶(hù)瀏覽“產(chǎn)品介紹”時(shí)，就鏈接“產(chǎn)品白皮書(shū)”，如果客戶(hù)有興趣，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品簡(jiǎn)介就不夠，就需要更完整的產(chǎn)品介紹，客戶(hù)必然會(huì)點(diǎn)擊“產(chǎn)品白皮書(shū)”，以此類(lèi)推，可以設(shè)計(jì)更多的內(nèi)容來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需要，客戶(hù)獲取這些信息時(shí)，就需要注冊(cè)，只是注冊(cè)方式需要改變，將注冊(cè)信息分為聯(lián)系信息和需求信息，除基本聯(lián)系信息需要客戶(hù)填寫(xiě)外，其余信息可以通過(guò)選擇的方式來(lái)完成，由此提高客戶(hù)注冊(cè)的可能等等，總之將網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)變成為真正的客戶(hù)，需要更多互動(dòng)方式，除前面介紹的外，還有：客戶(hù)留言、在線(xiàn)廣播、集成短信等。
管好客戶(hù)信息，才能提高銷(xiāo)售
對(duì)于多種方式獲取的客戶(hù)信息由聯(lián)系信息和需求信息構(gòu)成，通常獲取的信息為非結(jié)構(gòu)化信息，無(wú)法管理，需要梳理為結(jié)構(gòu)化信息，如問(wèn)卷，然后將其整合，因?yàn)橐粋�(gè)客戶(hù)可以包含多個(gè)聯(lián)系人、多個(gè)需求、多個(gè)活動(dòng)，稱(chēng)為客戶(hù)線(xiàn)索管理，由此來(lái)判別是否為機(jī)會(huì)。一般來(lái)講，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)化率只有5%，更多客戶(hù)線(xiàn)索需要持續(xù)培育，培育的方案就是建立各種營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，推動(dòng)客戶(hù)的參與，以獲取其更多信息，然后又整合進(jìn)去，再判別是否是機(jī)會(huì)，此過(guò)程為機(jī)會(huì)挖掘，因此管理客戶(hù)就是做好聯(lián)系管理、線(xiàn)索管理、活動(dòng)管理和機(jī)會(huì)挖掘，這樣就能提高銷(xiāo)售。
在這個(gè)客戶(hù)導(dǎo)向的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)方式必然面臨變革，依靠人員推銷(xiāo)的效果將會(huì)下降，基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將成為一種有效獲取客戶(hù)的方法。
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